Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelo WhatsApp (28) 99964-1417. Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação. Em casos de avaria, defeito ou item incorreto, envie também fotos que ajudem nossa equipe a analisar a situação.
Não envie produtos por conta própria. Aguarde nossas orientações e a autorização de postagem para que a devolução possa ser identificada e acompanhada corretamente.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela loja online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato dentro desse prazo, nossa equipe enviará as instruções para devolução. Sempre que possível, encaminhe o produto com seus acessórios, manuais, nota fiscal e embalagem original, protegido de forma adequada para o transporte.
A devolução decorrente do direito de arrependimento será realizada sem custo ao consumidor. Depois que o produto retornar e a solicitação for conferida, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Se o pedido chegar avariado, apresentar defeito ou for diferente do item comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre troca, devolução, reposição ou outra solução adequada.
Os prazos de garantia legal seguem o Código de Defesa do Consumidor: até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, observadas as características de cada item e a data em que o problema se tornou evidente.
Quando a legislação permitir o reparo ou a solução do problema, o fornecedor terá o prazo legal aplicável para resolvê-lo. Se isso não ocorrer, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto devolvido
- Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
- Inclua os acessórios e componentes que acompanharam o item.
- Não descarte a nota fiscal ou os comprovantes do pedido.
- Não realize adaptações, instalações ou alterações no produto antes da análise quando houver suspeita de defeito ou incompatibilidade.
Reembolso
O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira, a administradora do cartão ou o método de pagamento.
Compras realizadas na loja física
O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras feitas pela internet. Para compras presenciais, as trocas sem defeito seguem as condições informadas no momento da venda, sem prejuízo da garantia legal para produtos com vício ou defeito.